COVID-19 新型冠狀病毒常見問題

Catawiki 照常營業

就像我們在正常時期在這裏為您服務一樣,我們在艱難時期中也在這裡。 在我們共同度過這場危機的過程中,我們想向您保證,我們致力於保持平台正常運行。我們所有的員工現在都在家工作,因此您可以以最不受影響的方式繼續使用Catawiki。 

請放心,我們將通過以下方式在整個過程中為您提供支援:

  • 通過定期更新使您了解最新情況。
  • 確保我們的客戶體驗專家為您效勞。
  • 繼續每天向我們的賣家付款。
  • 確保買家的付款安全,直到他們的物品到達為止。
  • 使買賣雙方輕鬆保持聯繫。
  • 幫助賣家過渡成為主要網上業務。
  • 確保我們的賣家得到的所有反饋都是公平的。

點擊這裡來閱讀我們的營運總監Ravi Vora的公司更新。

我們希望在以下的常見問題中解答您可能有的所有問題:

賣家常見問題

作為賣家,您不僅要從個人角度處理這種令人不安的情況,還可能擔心自己的收入。離線收入來源可能會停滯不前,也許您不得不以前所未有的方式開始銷售。在Catawiki,我們致力於幫助您度過這些陌生的時代。

是的你可以。我們目前在Catawiki上看到破紀錄的競投者數量。這表明人們渴望支持我們的賣家,尤其是那些受病毒感染地區的賣家。。

這種情況甚至可以為您提供機會,來更大量地轉移至網上銷售,我們在這裡可以幫助您盡可能平穩地過渡。我們將每週發送一封電郵給您,讓您知道哪些類別擁有很大的需求量,這樣您就可以知道在哪裡可以賣出比目前更多的商品。

以下運輸公司提供了可以持續更新的服務警報公告: PostNL, Deutsche Post, LaPoste, Poste Italiane, UPS, DHL, Fedex, Colissimo, DPD, BPost, Correos de Espana, GLS, Royal MailPortugal CTT

在這個繁忙的時期,買賣雙方保持聯繫比平常更為重要。我們使您能夠通過我們的買賣雙方聊天功能直接相互交流。這將幫助您及時向買家發送有關在寄出已售商品時可能遇到的任何問題,以及運輸延誤的資訊。良好的溝通將極大地鼓勵買家回到平台並充滿信心地從您那裡購買商品。

我們知道這可能意味著已售商品的運送可能比平時花費更長的時間。因此,我們建議您在拍賣品說明中明確指出發貨將被延遲,並通過我們的買賣雙方聊天功能使買家保持最新狀態。 

我們看到人們繼續在Catawiki上搜索並找到特殊物品。他們繼續出價並為物品付款。因此,我們鼓勵您繼續提交和銷售您的商品。如果您等到運輸延誤問題解決後再決定出售,您可能會在三到四個星期內沒有收入。這是因為我們的專家需要一些時間來策劃和計劃拍賣。

我們繼續每天向賣家付款。在過去的30天裡,我們向市場上的賣家支付了創紀錄的金額。在Catawiki上進行銷售時,您可以指望我們將定期向您付款。這將繼續是我們優先處理事項。

這些電郵是自動化流程的一部分,並且很遺憾,目前無法將其關閉。因此,在這段期間,您可以放心地忽略這些自動發出的提醒。

我們知道,在某些地區的包裹寄送時間可能比平時更長。請放心,與此相關的任何負面反饋都不會添加到您的帳戶中。如果您收到此類反饋,請與我們聯繫

是的,您可以繼續提交經典汽車和摩托車進行拍賣。這些拍賣會的時間較長,我們將告知買家運輸和提貨可能會延遲或中斷。在可以進行交付之前,您的付款將保存在安全的帳戶中。

買家常見問題

現在,請比以往任何時候都繼續為我們的賣家提供更多支持,因為在離線收入可能停止的時期,您的訂單將使他們保持運轉。 

各個衛生組織向我們保證,目前沒有證據表明您可以從包裹和信件中捕獲冠狀病毒。 像冠狀病毒之類的病毒不能在宿主體外存活很長時間。

有關此問題以及有關冠狀病毒的其他問題的最新資訊,請在此頁面 參閱您當地的衛生組織或世界衛生組織網站。

您可以放心地進行競投及購買,知道物品在到達您手中之前您的錢是安全的。拍賣結束後,您可以使用我們的買賣雙方聊天功能與賣家聯繫,以防運輸出現問題或延誤。如果您有任何疑問,我們的客戶體驗團隊將在這裡為您服務。

請放心,在您能夠從郵局領取包裹之前,您的錢將一直處於安全狀態。

請注意,在正常情況下,如果貨物未在一定時間範圍內收貨,貨運公司通常會將包裹退還給發件人。因此,我們強烈建議您與貨運公司聯繫,以尋求替代解決方案,或要求他們將包裹存放放更長的時間。以下船運公司提供的服務警報公告可幫助您保持最新狀態:PostNL, Deutsche Post, LaPoste, Poste Italiane, UPS, DHL, Fedex, Colissimo, DPD, BPost, Correos de Espana, GLS, Royal MailPortugal CTT

另外,請務必使用我們的 買賣雙方聊天功能 與賣家保持聯繫。

在這種情況下,保持買賣雙方的聯繫非常重要。這樣,您就可以一起找到最佳的解決方案。 請務必使用我們的 買賣雙方聊天功能 與賣方保持聯繫。此外,如果您有任何其他問題或疑慮,我們的客戶體驗團隊亦將在這裡為您服務。 

所有貨運公司均已採取措施,以確保他們的員工安全,並同時確保將包裹運送到正確的地址。確切地說,這取決於該運輸公司。在大多數情況下,送貨人員會要求身份證明,然後會使用獨特的標識符號(例如您的護照號碼或姓氏)為您簽名。

雖然運輸確實遇到一些延誤,但許多專業運輸公司仍在為國內和國際目的地提供服務。我們其中一位專家將很樂意幫助您選擇適合您的運輸公司。

請放心,我們已採取措施確保您的資金安全,直到可以安排賣家的運輸或收款為止。在整個過程中,務必要通過我們的買賣雙方聊天功能與賣家保持聯繫。通過保持聯繫,我們確定您會找到適合您情況的合適解決方案。

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