貨運保險
如果訂單在運送過程中丟失或發生損壞,並且此訂單已投保,請遵循貨運保險程序來處理。
如果您使用智能貨運且選擇不添加智能貨運保險, 則需要提供銷售發票,以便貨運公司對退貨進行調查。
向買家傳送訊息
我們建議您向買家傳送訊息,討論有關問題並共同制定解決方案,這樣可以加快解決問題的過程。
問題的解決方案可能包括(在買家同意的情況下):
- 向買家適當退還部分款項。您可以和買家商定具體金額。
- 如果您能提供狀況和價值差不多的適當替代品,則提供物品的替代品。
- 在買家同意的情況下取消交易並退款。然後,買家應將貨件原樣寄回給您。只有在物品送達您的地址,並且您可以確認物品狀況無誤時,您才應該向買家退款。退貨原因將決定誰需要支付退貨運費。