給賣家的幫助
常見問題
賣家 - 意見回饋政策
能夠為買家和賣家提供可靠和安全的體驗對我們非常重要。為了做到這一點,我們為買家提供了與他們的購買相關的意見回饋的可能性。 此外,我們了解賣家很重視反映了他們提供的服務的意見回饋,它們將幫助他們在我們的平台上成長為可靠的賣家。 有鑑於此,我們允許賣家對意見回饋作出反應。如果回饋不符合本政策,賣家亦可以要求Catawiki刪除或調整相關意見回饋。為確保反饋具有建設性和其公平性,我們希望買家和賣家都遵守以下回饋規則和刪除條件。 如果您有任何疑問,也可以查看我們的 FAQs。如何對已經回歸作出反應如果買家給出的回饋包含一則意見,賣方將可以作出回覆。作出的反應將公開顯示。在對回饋做出反應時,我們希望您尊重以下內容:該做的: 使用友善及禮貌的語氣請盡快與買家直接聯繫以解決任何問題。請在此了解如何聯繫買家不該做的:不要使用任何侮辱,騷擾,歧視或其他不恰當的語言。請勿在意見回饋中包含他人的任何個人資料(如姓名,地址或電話號碼)。 請勿留下任何違反我們的條款與細則的意見回饋。 請注意:您可以在買家留下意見回饋後的90天內對買家的回饋作出反應。我們強烈建議買家和賣家解決他們之間的任何問題。為了支持這一點,買家也可以在這90天內調整他們的意見回饋。 如果您已經為買家解決了問題或與他們達成了協議,您可以禮貌地要求買家調整他們的意見回饋。Catawiki會調整買家反饋/賣家的回應嗎?一般來說,Catawiki不會更改或刪除任何反饋。但是,Catawiki保留在有請求的情況下自行決定刪除,中和或調整反饋的權利。只有在情況符合本政策的情況下,我們才會這樣做。此類請求可通過我們的聯繫表格發送給我們的客戶服務團隊。 Catawiki僅在以下情況下完全刪除反饋/賣家回應:用戶正違反Catawiki的條件及細則 反饋涉及的錯誤或問題不是由客戶引起的,而是明顯地由Catawiki引起的反饋涉及不同的購買或另一個賣家的行動反饋代表索賠,應通過我們的索賠流程徹底調查。但是,買家尚未與我們和/或賣家聯繫以提出此類索賠。*→ 我們強烈建議賣家與買家聯繫,以解決買家在反饋中報告的問題。 Catawiki僅在以下情況下調整或部分刪除(賣家回應)反饋:買家的反饋或賣家的回應包含不恰當的語言或其他人個人資料→ Catawiki只會刪除相關的未被接受的措辭,其餘的反饋仍然可見。反饋涉及廣泛超出賣家的控制範圍的事件(例如海關問題,承運商的交貨時間,交貨時買方缺席,運輸公司丟失的包裹,或不可抗力)→Catawiki將中和反饋並添加公眾意見以解釋原因。→我們強烈建議賣家與運輸公司展開調查,以解決問題。反饋意見是與一項我們根據索償程序調查後被裁定不合理的索賠* → Catawiki將中和反饋並添加公眾意見以解釋原因。賣家設法解決問題,並得到買家的滿意,且無需catawiki做出決定。*→ Catawiki將中和反饋並添加公眾意見以解釋原因。 如果出現以下情況,Catawiki不會刪除或調整(賣家回應)反饋: 反饋意見涉及被視為在賣家控制範圍內的交付錯誤(例如,在付款後3個工作日後發貨,不足的包裝,不合理的運輸費用**)反饋意見與Catawiki開設的索賠有關,該索賠已根據我們的索賠程序進行調查,並且已經證明是合理的。*買家的反饋或賣家的回應是在3個多月前提出的→ 如果包含個人資料或不恰當的語言,我們仍會調整反饋。 *有關根據索償程序進行調查的反饋只會在索償解決後會被移除或調整。**賣方是允許計算運費,並包括(但不限於)額外的保險和/或(特殊)包裝要求。 我們希望能夠充分告知您。 如果您有任何疑問,請與我們聯繫。
我何時及怎樣安排提貨?
如果您的拍賣品尚未被取貨,您需要聯繫買家就拍賣品達成協議。買家有義務收取拍賣品,作為賣家,您需要保留拍賣品直至買家您可以通過訂單詳細信息頁面聯繫買家。如果買家未在10天內回覆或未取貨,請聯繫我們,我們將調解解決問題。 如果第三方參與了該拍賣品的收取,買方將承擔整個過程的責任。我們建議您在特定的取貨情況下,首先從買方獲取更多信息。請不要在未能確定是買家的正式收取前把拍賣品送出。 如果買家選擇了取貨選項,但現在想要安排貨運拍賣品,你們倆可以自行達成協議。如果該拍賣品被設定為“需要取貨”,我們建議您更靈活,合作以滿足買方的需求,不要失去該銷售。
我如何就一件拍賣品聯繫買家?
您可以通過Catawiki訂單詳細信息頁面聯繫買家。轉到>我已售出的拍賣品並點擊'訂單詳細資料'以顯示該銷售的訂單頁面。 然後,您可以單擊“發送消息”鏈接向買家發送消息。 一般而言,我們建議您用他們的母語聯繫買家。 如果無法做到這一點,我們建議您用英語溝通或使用網上翻譯來幫助您。
我的拍品已被批准在拍賣會上拍賣,但我已經沒有該物品了。我是否能撤回?
如果您遞交的拍品已經沒有了,除非拍品不在當前開拍的拍賣會上, 該拍品可以被撤回。如要撤回,請與拍賣師聯繫。
我什麼時候能收到售出的拍賣品款項?
收到買家的付款後,您將收到通知,告知您有3個工作日的時間發送訂單或準備好面交取貨。您的付款是根據訂單是否已由已發貨或賣家已取貨以及在“付款”下的“設置”中選擇的付款頻率進行安排的。賣家可以選擇以下付款頻率之一:- 每天- 每週一次(週三)- 每兩週(本月的第一個和第三個星期三)- 每月一次(本月的第一個星期三)如果訂單已發貨:在您發貨後,您需要將訂單狀態更改為“已發貨”。當提供的追踪號碼反映訂單已經交付時,買方將收到通知,要求他們檢查訂單並在3天內報告任何問題。在交貨後的第4天,您的付款將根據所選的付款頻率進行安排。*請注意,如果提供的追踪號碼不正確或未能正確反映訂單的交付,則待處理的付款將在訂單標記為已發貨後25天內默認為選定的付款頻率。為了我們能協助您跟進物品的交付並儘快給您支付款項,請使用我們支持的運輸公司來安排運輸,並在您運送該物品後添加有效的跟踪代碼。如果訂單已被取貨:如果買方已收到訂單,則您需要將訂單狀態更改為“已取貨”。然後有一段您(賣家)在更新狀態的14天期限,然後您會收到付款。除此25天期限外,確切的付款日期取決於您在“付款”設置中選擇的付款頻率。您可以在登錄帳戶時查看或更改付款頻率,方法是點擊以下鏈接:https://www.catawiki.hk/accounts/settings/payment您的預計付款日期也可以在我們Catawiki將通過電子郵件發送給您的付款確認中找到。請注意,付款僅在工作日處理,不會在周末進行。如果一個索賠已經開啟,您的付款可能會被扣留,直到問題得到解決。如有必要,我們在這裡幫助調解。
若物品在寄出前損毀,我該怎麼辦?
若您的物品損毀了,您需要聯繫買家。您們能一起商討對策並共同想出一個解決方案。 若您能與買家共同想出一個解決方案,那真是太好了! 但如果您未能一起解決問題,或買家並未在72小時內回覆,請讓我們知道。在您發送給我們的信息中,請包括: -最少3張顯示現時損毀狀況的照片。-物品主要問題的簡短描述。-您希望怎樣解決這情況的詳情。 一旦您向我們發送了這些資料,我們將盡力迅速地解決這問題。