給賣家的幫助
常見問題
賣家 - 意見回饋政策
能夠為買家和賣家提供可靠和安全的體驗對我們非常重要。為了做到這一點,我們為買家提供了與他們的購買相關的意見回饋的可能性。 此外,我們了解賣家很重視反映了他們提供的服務的意見回饋,它們將幫助他們在我們的平台上成長為可靠的賣家。 有鑑於此,我們允許賣家對意見回饋作出反應。如果回饋不符合本政策,賣家亦可以要求Catawiki刪除或調整相關意見回饋。為確保反饋具有建設性和其公平性,我們希望買家和賣家都遵守以下回饋規則和刪除條件。 如果您有任何疑問,也可以查看我們的 FAQs。如何對已經回歸作出反應如果買家給出的回饋包含一則意見,賣方將可以作出回覆。作出的反應將公開顯示。在對回饋做出反應時,我們希望您尊重以下內容:該做的: 使用友善及禮貌的語氣請盡快與買家直接聯繫以解決任何問題。請在此了解如何聯繫買家不該做的:不要使用任何侮辱,騷擾,歧視或其他不恰當的語言。請勿在意見回饋中包含他人的任何個人資料(如姓名,地址或電話號碼)。 請勿留下任何違反我們的條款與細則的意見回饋。 請注意:您可以在買家留下意見回饋後的90天內對買家的回饋作出反應。我們強烈建議買家和賣家解決他們之間的任何問題。為了支持這一點,買家也可以在這90天內調整他們的意見回饋。 如果您已經為買家解決了問題或與他們達成了協議,您可以禮貌地要求買家調整他們的意見回饋。Catawiki會調整買家反饋/賣家的回應嗎?一般來說,Catawiki不會更改或刪除任何反饋。但是,Catawiki保留在有請求的情況下自行決定刪除,中和或調整反饋的權利。只有在情況符合本政策的情況下,我們才會這樣做。此類請求可通過我們的聯繫表格發送給我們的客戶服務團隊。 Catawiki僅在以下情況下完全刪除反饋/賣家回應:用戶正違反Catawiki的條件及細則 反饋涉及的錯誤或問題不是由客戶引起的,而是明顯地由Catawiki引起的反饋涉及不同的購買或另一個賣家的行動反饋代表索賠,應通過我們的索賠流程徹底調查。但是,買家尚未與我們和/或賣家聯繫以提出此類索賠。*→ 我們強烈建議賣家與買家聯繫,以解決買家在反饋中報告的問題。 Catawiki僅在以下情況下調整或部分刪除(賣家回應)反饋:買家的反饋或賣家的回應包含不恰當的語言或其他人個人資料→ Catawiki只會刪除相關的未被接受的措辭,其餘的反饋仍然可見。反饋涉及廣泛超出賣家的控制範圍的事件(例如海關問題,承運商的交貨時間,交貨時買方缺席,運輸公司丟失的包裹,或不可抗力)→Catawiki將中和反饋並添加公眾意見以解釋原因。→我們強烈建議賣家與運輸公司展開調查,以解決問題。反饋意見是與一項我們根據索償程序調查後被裁定不合理的索賠* → Catawiki將中和反饋並添加公眾意見以解釋原因。賣家設法解決問題,並得到買家的滿意,且無需catawiki做出決定。*→ Catawiki將中和反饋並添加公眾意見以解釋原因。 如果出現以下情況,Catawiki不會刪除或調整(賣家回應)反饋: 反饋意見涉及被視為在賣家控制範圍內的交付錯誤(例如,在付款後3個工作日後發貨,不足的包裝,不合理的運輸費用**)反饋意見與Catawiki開設的索賠有關,該索賠已根據我們的索賠程序進行調查,並且已經證明是合理的。*買家的反饋或賣家的回應是在3個多月前提出的→ 如果包含個人資料或不恰當的語言,我們仍會調整反饋。 *有關根據索償程序進行調查的反饋只會在索償解決後會被移除或調整。**賣方是允許計算運費,並包括(但不限於)額外的保險和/或(特殊)包裝要求。 我們希望能夠充分告知您。 如果您有任何疑問,請與我們聯繫。
我何時及怎樣安排提貨?
如果您的拍賣品尚未被取貨,您需要聯繫買家就拍賣品達成協議。買家有義務收取拍賣品,作為賣家,您需要保留拍賣品直至買家您可以通過訂單詳細信息頁面聯繫買家。如果買家未在10天內回覆或未取貨,請聯繫我們,我們將調解解決問題。 如果第三方參與了該拍賣品的收取,買方將承擔整個過程的責任。我們建議您在特定的取貨情況下,首先從買方獲取更多信息。請不要在未能確定是買家的正式收取前把拍賣品送出。 如果買家選擇了取貨選項,但現在想要安排貨運拍賣品,你們倆可以自行達成協議。如果該拍賣品被設定為“需要取貨”,我們建議您更靈活,合作以滿足買方的需求,不要失去該銷售。
Catawiki 與英國脫歐: 您需要知道的資訊
與英國最近離開歐盟有關的變化將影響到英國的來往商品買賣。在這裡,您將找到需要注意的一切。如果相關法律有所更改,我們將使此頁面保持最新狀態,因此請持續檢查此頁面以獲取最新資訊。常見問題我是一名英國的買家。我是否仍可以援引撤銷權?不可以,2021年1月1日後作出的購買不符合歐盟的撤銷權計劃。如果您在此日期之前結束的拍賣作出了購買,那麼您仍然有資格。若您從英國的專業賣家購買物品,您也有資格使用撤銷權。作為專業賣家,英國脫歐後的撤銷權會如何? 如果您是英國的專業賣家,則不會有任何變化。居住在歐洲經濟區(EEA)和英國的買家仍然有撤銷的權利。如果您是來自英國以外的專業賣家,那麼居住在英國的買家將不再有權對從您購買的物品中行駛撤銷權。英國和歐盟之間貨運現在,在英國和歐盟之間往來的所有貨物(包括退件)都需要清關。賣家將需要通過填寫商業發票來申報他們要發送的貨物。發票可以在相關的運輸公司網站上找到。 作為賣家,我現在需要EORI號碼嗎?自2021年1月1日起,如果您的公司在歐盟成立,並且在您提交出口報關單時從英國進口或向英國出口,則您需要一個歐盟經濟運營商註冊和識別(EORI)號碼,或者您需要服務提供商/ 海關代理人代您辦理海關申報。如果您使用物流供應商(即運輸公司)來處理海關申報,則不需要EORI號碼。EORI號碼由不同國家的相關部門提供(可在此處找到完整的聯繫人列表)。在涉及英國的交易中,我的個人數據是否仍然受到保護?是的,歐盟通用數據保護條例(GDPR)的目前設置仍然適用於英國的買賣雙方。至少在2021年5月1日之前,預計不會進行任何相關更改。如果我的總部設在英國,我是否仍可以向歐洲網上爭議解決(ODR)提出索賠?不可以,英國的買賣雙方不再有資格使用這項服務。文化遺產物品如果您要從英國出售文化遺產商品,則現在需要許可證。您可以在此處找到有關哪些商品屬於此類別的更多詳情。 將具有文化氣息的物品進口到英國沒有任何許可要求。但是,如果買家要將商品從歐盟進口到英國或歐盟以外的國家/地區,則需要遵守各個國家/地區的出口許可要求。 關於這些規則的更多資訊可以在這裡找到CITES清單上的動植物標本英國實施了《瀕危野生動植物種國際貿易公約》(CITES),並且相關規定仍然適用。買賣雙方將需要獲得英國的進出口許可證,而賣家則需要提交海關申報單。此外,《瀕危野生動植物種國際貿易公約》涵蓋的物種只能通過指定的海關關口進出歐盟。特殊貨物(例如礦物油,酒精和煙草) 在進口或出口特殊貨物時,以下新規則適用於英國。從歐盟出口到英國特殊貨物在進入歐盟時也要繳納特殊貨物消費稅,並受到嚴格控制,而且在英國境內也要進行(對北愛爾蘭有單獨的安排)。這意味著從英國運往歐盟和英國境內的特殊貨物將承擔消費稅責任。賣家將需要提交電子海關出口申報單。對撤銷了特殊貨物消費稅的物品,它們適用於一個獨立的制度。詳情  從歐盟進口到英國 從歐盟出口到英國的賣家必須在到達英國的地點時完成海關申報,並使用相關的海關程序。詳情  葡萄酒對於進口及出口英國的葡萄酒,請在此處找到詳情。 增值稅和關稅英國和歐盟之間有關買賣物品的新法律非常複雜,且視情況而定。不幸的是,我們無法為您提供涵蓋所有情況的詳細建議,因此我們強烈建議您與當地的稅務顧問聯繫以獲取更多建議。另請訪問HMRC網站。 歐盟賣家及英國買家如果物品滿足以下條件: 由專業賣家在2021年1月1日之後出售從英國境外寄出(或由非英國賣家從英國境內運送)由在英國具有送貨地址的買家贏得最高出價低於135英鎊(不包括增值稅,關稅,運費和佣金)或等值的歐元或美元。(注意:對於非英國賣家在英國境內寄出的物品,最高出價沒有限制)不視為特殊貨物買家收到物品後無需支付任何額外的增值稅。對於專業賣家,我們將計算並直接從他們的付款扣除增值稅或向他們發送直接付款請求。然後,我們將支付給HMRC(英國稅務機關)相關的款項。對於所有其他物品,買家將負責支付任何適用的增值稅和關稅。增值稅和關稅取決於物品的類型和原產地,並且僅在其內在價值超過135英鎊時適用。在大多數情況下,運輸公司將向買家收取這筆費用,然後他們才能收到包裹。如果您是歐盟的賣家,請務必確保您的英國買家了解這些額外費用。 我們建議您在物品說明中包含有關此說明的註釋。英國賣家及歐盟買家如果物品是從英國運到歐盟,則歐盟買家將負責支付任何適用的增值稅和關稅。增值稅和關稅取決於商品的類型,原產地和價值。在大多數情況下,運輸公司將向買家收取這筆費用,然後他們才能收到包裹。如果您是英國的賣家,請務必確保您的歐盟買家了解這些額外費用。我們建議您在物品說明中包含有關此說明的註釋。
我如何就一件拍賣品聯繫買家?
您可以通過Catawiki訂單詳細信息頁面聯繫買家。轉到>我已售出的拍賣品並點擊'訂單詳細資料'以顯示該銷售的訂單頁面。 然後,您可以單擊“發送消息”鏈接向買家發送消息。 一般而言,我們建議您用他們的母語聯繫買家。 如果無法做到這一點,我們建議您用英語溝通或使用網上翻譯來幫助您。
我可以撤回已提交的拍賣品嗎?
如果您已提交的拍賣品不能供應了,或者您無法按照描述提供該物品,比方說,拍賣品在拍賣期間丟失或者損壞,請通知我們。 根據您的聲明,拍賣品可能被從拍賣會上刪除,或者我方會被迫取消交易。我們會要求您提供證明,檔或其他能支持您聲明的材料。根據具體情況,您可能會被認定須對這類刪除和取消所造成的損失負責。
我什麼時候能收到售出的拍賣品款項?
收到買家的付款後,您將收到通知,告知您有3個工作日的時間發送訂單或準備好面交取貨。您的付款是根據訂單是否已由已發貨或賣家已取貨以及在“付款”下的“設置”中選擇的付款頻率進行安排的。賣家可以選擇以下付款頻率之一:- 每天- 每週一次(週三)- 每兩週(本月的第一個和第三個星期三)- 每月一次(本月的第一個星期三)如果訂單已發貨:在您發貨後,您需要將訂單狀態更改為“已發貨”。當提供的追踪號碼反映訂單已經交付時,買方將收到通知,要求他們檢查訂單並在3天內報告任何問題。在交貨後的第4天,您的付款將根據所選的付款頻率進行安排。*請注意,如果提供的追踪號碼不正確或未能正確反映訂單的交付,則待處理的付款將在訂單標記為已發貨後25天內默認為選定的付款頻率。為了我們能協助您跟進物品的交付並儘快給您支付款項,請使用我們支持的運輸公司來安排運輸,並在您運送該物品後添加有效的跟踪代碼。如果訂單已被取貨:如果買方已收到訂單,則您需要將訂單狀態更改為“已取貨”。然後有一段您(賣家)在更新狀態的14天期限,然後您會收到付款。除此25天期限外,確切的付款日期取決於您在“付款”設置中選擇的付款頻率。您可以在登錄帳戶時查看或更改付款頻率,方法是點擊以下鏈接:https://www.catawiki.hk/accounts/settings/payment您的預計付款日期也可以在我們Catawiki將通過電子郵件發送給您的付款確認中找到。請注意,付款僅在工作日處理,不會在周末進行。如果一個索賠已經開啟,您的付款可能會被扣留,直到問題得到解決。如有必要,我們在這裡幫助調解。
若物品在寄出前損毀,我該怎麼辦?
若您的物品損毀了,您需要聯繫買家。您們能一起商討對策並共同想出一個解決方案。 若您能與買家共同想出一個解決方案,那真是太好了! 但如果您未能一起解決問題,或買家並未在72小時內回覆,請讓我們知道。在您發送給我們的信息中,請包括: -最少3張顯示現時損毀狀況的照片。-物品主要問題的簡短描述。-您希望怎樣解決這情況的詳情。 一旦您向我們發送了這些資料,我們將盡力迅速地解決這問題。