能夠為買家和賣家提供可靠和安全的體驗對我們非常重要。為了做到這一點，我們為買家提供了與他們的購買相關的意見回饋的可能性。 此外，我們了解賣家很重視反映了他們提供的服務的意見回饋，它們將幫助他們在我們的平台上成長為可靠的賣家。 有鑑於此，我們允許賣家對意見回饋作出反應。如果回饋不符合本政策，賣家亦可以要求Catawiki刪除或調整相關意見回饋。

為確保反饋具有建設性和其公平性，我們希望買家和賣家都遵守以下回饋規則和刪除條件。 如果您有任何疑問，也可以查看我們的 FAQs。

如何對已經回歸作出反應

如果買家給出的回饋包含一則意見，賣方將可以作出回覆。作出的反應將公開顯示。在對回饋做出反應時，我們希望您尊重以下內容：

該做的: 

• 使用友善及禮貌的語氣
• 請盡快與買家直接聯繫以解決任何問題。請在此了解如何聯繫買家

不該做的:

• 不要使用任何侮辱，騷擾，歧視或其他不恰當的語言。
• 請勿在意見回饋中包含他人的任何個人資料（如姓名，地址或電話號碼）。 
• 請勿留下任何違反我們的條款與細則的意見回饋。

請注意：

您可以在買家留下意見回饋後的90天內對買家的回饋作出反應。我們強烈建議買家和賣家解決他們之間的任何問題。為了支持這一點，買家也可以在這90天內調整他們的意見回饋。 如果您已經為買家解決了問題或與他們達成了協議，您可以禮貌地要求買家調整他們的意見回饋。

Catawiki會調整買家反饋/賣家的回應嗎？

一般來說，Catawiki不會更改或刪除任何反饋。但是，Catawiki保留在有請求的情況下自行決定刪除，中和或調整反饋的權利。只有在情況符合本政策的情況下，我們才會這樣做。此類請求可通過我們的聯繫表格發送給我們的客戶服務團隊。

Catawiki僅在以下情況下完全刪除反饋/賣家回應：

• 用戶正違反Catawiki的條件及細則 
• 反饋涉及的錯誤或問題不是由客戶引起的，而是明顯地由Catawiki引起的
• 反饋涉及不同的購買或另一個賣家的行動
• 反饋代表索賠，應通過我們的索賠流程徹底調查。但是，買家尚未與我們和/或賣家聯繫以提出此類索賠。*

→ 我們強烈建議賣家與買家聯繫，以解決買家在反饋中報告的問題。

Catawiki僅在以下情況下調整或部分刪除（賣家回應）反饋：

• 買家的反饋或賣家的回應包含不恰當的語言或其他人個人資料

→ Catawiki只會刪除相關的未被接受的措辭，其餘的反饋仍然可見。

• 反饋涉及廣泛超出賣家的控制範圍的事件（例如海關問題，承運商的交貨時間，交貨時買方缺席，運輸公司丟失的包裹，或不可抗力）

→Catawiki將中和反饋並添加公眾意見以解釋原因。

→我們強烈建議賣家與運輸公司展開調查，以解決問題。

• 反饋意見是與一項我們根據索償程序調查後被裁定不合理的索賠* 

→ Catawiki將中和反饋並添加公眾意見以解釋原因。

• 賣家設法解決問題，並得到買家的滿意，且無需catawiki做出決定。*

→ Catawiki將中和反饋並添加公眾意見以解釋原因。

如果出現以下情況，Catawiki不會刪除或調整（賣家回應）反饋： 

• 反饋意見涉及被視為在賣家控制範圍內的交付錯誤（例如，在付款後3個工作日後發貨，不足的包裝，不合理的運輸費用**）
• 反饋意見與Catawiki開設的索賠有關，該索賠已根據我們的索賠程序進行調查，並且已經證明是合理的。*
• 買家的反饋或賣家的回應是在3個多月前提出的

→ 如果包含個人資料或不恰當的語言，我們仍會調整反饋。

*有關根據索償程序進行調查的反饋只會在索償解決後會被移除或調整。

**賣方是允許計算運費，並包括（但不限於）額外的保險和/或（特殊）包裝要求。

我們希望能夠充分告知您。 如果您有任何疑問，請與我們聯繫。