給買家的幫助
常見問題
我已支付我的物品。為何我仍未收到該物品?
有很多原因導致您的訂單可能要花一些時間才能到達。例如,如果賣家與您居住在不同的國家,則運輸可能需要更長的時間。賣家發貨後,我們會立即向您發送一封電郵,您可以使用該電郵追蹤該貨物。您亦可以通过訂單詳情追蹤貨物。這將使您了解貨物處於運輸過程的哪個階段以及是否在特定階段被扣起。您可以在您的訂單詳情查看預計的運輸時間來了解物品預計何時抵達。如果您找不到跟踪信息,或者所需時間比預計的運輸時間更長,請與賣家聯繫。我們建議用英語聯繫他們。所有這些信息都可以在我的購買頁面上找到。如果在賣家發貨後的20天內您仍未收到您的拍品,請及时告知我們。這樣,我們可以確保在所有問題解決之前,保留您的款項。
我對某件拍賣品有一些疑問.
賣方有責任確保拍品的描述完整併具有正確的信息,如果您對拍品在特定方面有所疑問,請仔細閱讀其描述。如果您想知道有關貨物運輸方面的信息,請也瀏覽有關該主題的常見問題解答。如果您發現拍品信息的缺失或對您要競標的拍品有疑問,請單擊下面的按鈕與我們聯繫,我們將盡力盡快與您聯繫。基於我們平台的全球性,以及我們或賣家無法直接回答所有的問題,請注意,我們可能無法在拍賣結束之前提供答案。此外,我們的專家通常無法回答您關於運輸方面的問題,如果您對運輸有疑問,請通過 與我們聯繫。
我想取消我的購買
我們的撤銷權政策的目的是解釋歐盟消費者權利指令(2011/83 / EU)(“指令”)中規定的撤銷權。該政策是我們使用條款的組成部分。我們代表所有出售產品的專業Catawiki賣家向居住在歐洲經濟區(EEA)使用我們平台的買家提供此資訊。該權利賦予買家在(i)買家不專業地購買拍賣品,並且(ii)買方居住在歐洲經濟區內的某個國家/地區的情況下,取消和退還從專業賣家購買的任何購買物品(在拍賣品頁面上其姓名旁邊的“ Pro”圖標以作標示)。撤銷權為符合條件的買家(“消費者”)提供了14天的“冷靜期”,以決定他們是否要保留購買的商品。在冷靜期內,消費者可以取消購買而無需給出取消原因。但是,我們建議您給出原因。這使我們有機會嘗試解決問題或防止將來發生相同的問題。如果您符合該權利中的消費者資格,則以下條件適用於您的購買:14天冷靜期的開始日期冷靜期始於收到拍賣品後的第二天,或: 如果拍賣品分批貨運或由多個部分組成,則將從最後一批貨運的那天或最後一部分交付的那天開始。對於在固定期限內定期交付拍賣品的協議,該協議將從您收到第一件拍賣品的那天開始。您也可以在收到拍賣品之前撤銷。 您在冷靜期內的義務在冷靜期間,您需要小心處理拍賣品及其包裝。您可以以在離線商店中進行評估或相似的方式去評估拍賣品。小心地處理拍賣品是非常重要,因為賣家可以要求您對由謹慎處理引起的任何價值的降低負責。謹慎處理被定義為僅以可接受的方式確定拍賣品的性質,特徵和功能來處理拍賣品。如果賣方聲稱您的處理降低了拍賣品的價值,我們將不對此索償進行調解。 您需要直接與賣家達成解決方案。撤銷通知為了行使撤銷權,您必須在收到拍賣品後的14天內發出撤銷通知。為方便起見,您可以通過我們的網上市場將通知發送給賣家。為此,請填寫以下表格:撤銷表格。撤銷請求的確認在通知賣家或我們您要取消購買後,我們將評估您的請求。批准您的請求後,我們會盡快向您發送賣家的退貨地址。如果無法根據提款權取消訂單,我們將說明為什麼提款權不適用於該特定購買。退還拍賣品拍賣品(包括隨附的所有相關配件)必須在我們批准您的請求後的14天內退還給賣家。 如果可能的話,您應該以原始狀態和包裝退回拍賣品。如果您在我們批准撤銷後的14天內未將拍賣品退還給賣家,則您的撤銷權將丟失,賣方將獲得付款。如果在14天內將拍賣品退還給賣家,並且沒有任何運輸或損壞問題,則會退還您的購買價架和運費。 如果賣家已經收到了該拍賣品的付款,則他們有義務向您償還購買價和運費。退還拍賣品的運費如果您根據提款權取消並退還了一批貨物,則您將承擔直接費用,風險和退貨運費。我們強烈建議正確,安全地包裝拍賣品,並使用已投保的運輸。這是因為,如果賣家可以證明在退運過程中拍賣品已損壞或丟失,我們有權向賣方付款。如果發生這種情況,您將需要(i)直接與賣家聯繫以安排任何(部分)退款和/或(ii)與運輸公司聯繫以要求賠償損失。免卻條款根據指令,我們平台上可能提供的以下產品和服務不適用於撤回權。該列表包含該權利排除的Catawiki上出售的最相關的產品和/或服務。您不能撤銷購買的情況:價格與金融市場的波動有關的產品或服務,而專業賣家無法控制,並且可能在撤銷權利期間內出現。這包括但不限於某些寶石和貴金屬,以及用它們製成的商品。例如,鑽石,用具決定價值的鑽石製成的珠寶,金幣和金條。根據您的規格製造的產品,非預製的產品以及為特定人員製造的產品。產品會迅速腐爛或保質期有限。有關休閒活動的合同,前提是合同中規定了休閒活動發生的特定日期或期限。與住宿有關的服務合同,前提是合同中規定了使用該住宿的特定日期或期限,並且該住宿用於非住宅目的,貨物運輸,汽車租賃服務或餐飲。密封條已損壞的密封產品,並且由於健康或衛生原因而不能退回。酒精飲料的價值由專業賣方無法控制的市場波動確定,而您在簽訂銷售合同時已同意價格,但貨物只能在30天後交付給您。密封的音頻記錄,視頻記錄或計算機軟件在交付後破損了。報紙,期刊或雜誌,但訂閱除外。
我無法登錄,我該怎麼辦?
您只能使用已激活的帳戶登錄。 若要激活您的帳戶,您需要點擊您在註冊時收到的確認電子郵件中的鏈接。 請緊記您的密碼區分大小寫。 請確保鍵盤上的CAPS LOCK已關閉。
如果賣家沒有回覆我的訊息,我該怎麼辦?
根據我們的經驗,大多數的賣家都會在48小時內回覆。 因為我們平台的賣家來自世界各地,由於時差的原因賣家可能需要一些時間來回覆您。 如果在與賣家聯繫後仍未得到回覆,請單擊下面的按鈕與我們聯繫。在您的消息中請您描述您的問題和提供任何相關信息,我們將盡力盡快與您聯繫。
如果我的拍賣品已送達並且不符合其描述 ,我該怎麼辦?
如果您的拍賣品已經交付但不符合其描述的,或者您認為該商品是假的,我們建議您聯繫賣家以商定更好的方法來解決此問題。 請在消息中附上商品圖片以支持您並描述您的問題。如果您在聯繫賣家時遇到問題,請在交貨後3天內通知我們(具體日期將通過Track&Trace記錄)。 請注意,一旦3天期限到期,您的付款將會發送給賣家,我們將無法再代表您提出索賠。在聯絡我們時,請包括:* 至少有3張清晰的拍賣品照片* 至少有2張包裝的照片(運輸標籤清晰可見)* 您接收到的拍賣品狀態的詳細描述,並著力描述與原先拍賣品描述的主要不同請注意:如果您認為該物品是假的,請也傳送以上所描述所需的照片及一份表明該物品不真實的所有證明文件的副本。