給買家的幫助
常見問題
我已支付我的物品。為何我仍未收到該物品?
有很多原因導致您的訂單可能要花一些時間才能到達。例如,如果賣家與您居住在不同的國家,則運輸可能需要更長的時間。賣家發貨後,我們會立即向您發送一封電郵,您可以使用該電郵追蹤該貨物。您亦可以通过訂單詳情追蹤貨物。這將使您了解貨物處於運輸過程的哪個階段以及是否在特定階段被扣起。您可以在您的訂單詳情查看預計的運輸時間來了解物品預計何時抵達。如果您找不到跟踪信息,或者所需時間比預計的運輸時間更長,請與賣家聯繫。我們建議用英語聯繫他們。所有這些信息都可以在我的購買頁面上找到。如果在賣家發貨後的20天內您仍未收到您的拍品,請及时告知我們。這樣,我們可以確保在所有問題解決之前,保留您的款項。
Catawiki 與英國脫歐: 您需要知道的資訊
與英國最近離開歐盟有關的變化將影響到英國的來往商品買賣。在這裡,您將找到需要注意的一切。如果相關法律有所更改,我們將使此頁面保持最新狀態,因此請持續檢查此頁面以獲取最新資訊。常見問題我是一名英國的買家。我是否仍可以援引撤銷權?不可以,2021年1月1日後作出的購買不符合歐盟的撤銷權計劃。如果您在此日期之前結束的拍賣作出了購買,那麼您仍然有資格。若您從英國的專業賣家購買物品,您也有資格使用撤銷權。作為專業賣家,英國脫歐後的撤銷權會如何? 如果您是英國的專業賣家,則不會有任何變化。居住在歐洲經濟區(EEA)和英國的買家仍然有撤銷的權利。如果您是來自英國以外的專業賣家,那麼居住在英國的買家將不再有權對從您購買的物品中行駛撤銷權。英國和歐盟之間貨運現在,在英國和歐盟之間往來的所有貨物(包括退件)都需要清關。賣家將需要通過填寫商業發票來申報他們要發送的貨物。發票可以在相關的運輸公司網站上找到。 作為賣家,我現在需要EORI號碼嗎?自2021年1月1日起,如果您的公司在歐盟成立,並且在您提交出口報關單時從英國進口或向英國出口,則您需要一個歐盟經濟運營商註冊和識別(EORI)號碼,或者您需要服務提供商/ 海關代理人代您辦理海關申報。如果您使用物流供應商(即運輸公司)來處理海關申報,則不需要EORI號碼。EORI號碼由不同國家的相關部門提供(可在此處找到完整的聯繫人列表)。在涉及英國的交易中,我的個人數據是否仍然受到保護?是的,歐盟通用數據保護條例(GDPR)的目前設置仍然適用於英國的買賣雙方。至少在2021年5月1日之前,預計不會進行任何相關更改。如果我的總部設在英國,我是否仍可以向歐洲網上爭議解決(ODR)提出索賠?不可以,英國的買賣雙方不再有資格使用這項服務。文化遺產物品如果您要從英國出售文化遺產商品,則現在需要許可證。您可以在此處找到有關哪些商品屬於此類別的更多詳情。 將具有文化氣息的物品進口到英國沒有任何許可要求。但是,如果買家要將商品從歐盟進口到英國或歐盟以外的國家/地區,則需要遵守各個國家/地區的出口許可要求。 關於這些規則的更多資訊可以在這裡找到CITES清單上的動植物標本英國實施了《瀕危野生動植物種國際貿易公約》(CITES),並且相關規定仍然適用。買賣雙方將需要獲得英國的進出口許可證,而賣家則需要提交海關申報單。此外,《瀕危野生動植物種國際貿易公約》涵蓋的物種只能通過指定的海關關口進出歐盟。特殊貨物(例如礦物油,酒精和煙草) 在進口或出口特殊貨物時,以下新規則適用於英國。從歐盟出口到英國特殊貨物在進入歐盟時也要繳納特殊貨物消費稅,並受到嚴格控制,而且在英國境內也要進行(對北愛爾蘭有單獨的安排)。這意味著從英國運往歐盟和英國境內的特殊貨物將承擔消費稅責任。賣家將需要提交電子海關出口申報單。對撤銷了特殊貨物消費稅的物品,它們適用於一個獨立的制度。詳情  從歐盟進口到英國 從歐盟出口到英國的賣家必須在到達英國的地點時完成海關申報,並使用相關的海關程序。詳情  葡萄酒對於進口及出口英國的葡萄酒,請在此處找到詳情。 增值稅和關稅英國和歐盟之間有關買賣物品的新法律非常複雜,且視情況而定。不幸的是,我們無法為您提供涵蓋所有情況的詳細建議,因此我們強烈建議您與當地的稅務顧問聯繫以獲取更多建議。另請訪問HMRC網站。 歐盟賣家及英國買家如果物品滿足以下條件: 由專業賣家在2021年1月1日之後出售從英國境外寄出(或由非英國賣家從英國境內運送)由在英國具有送貨地址的買家贏得最高出價低於135英鎊(不包括增值稅,關稅,運費和佣金)或等值的歐元或美元。(注意:對於非英國賣家在英國境內寄出的物品,最高出價沒有限制)不視為特殊貨物買家收到物品後無需支付任何額外的增值稅。對於專業賣家,我們將計算並直接從他們的付款扣除增值稅或向他們發送直接付款請求。然後,我們將支付給HMRC(英國稅務機關)相關的款項。對於所有其他物品,買家將負責支付任何適用的增值稅和關稅。增值稅和關稅取決於物品的類型和原產地,並且僅在其內在價值超過135英鎊時適用。在大多數情況下,運輸公司將向買家收取這筆費用,然後他們才能收到包裹。如果您是歐盟的賣家,請務必確保您的英國買家了解這些額外費用。 我們建議您在物品說明中包含有關此說明的註釋。英國賣家及歐盟買家如果物品是從英國運到歐盟,則歐盟買家將負責支付任何適用的增值稅和關稅。增值稅和關稅取決於商品的類型,原產地和價值。在大多數情況下,運輸公司將向買家收取這筆費用,然後他們才能收到包裹。如果您是英國的賣家,請務必確保您的歐盟買家了解這些額外費用。我們建議您在物品說明中包含有關此說明的註釋。
我對某件拍賣品有一些疑問.
賣方有責任確保拍品的描述完整併具有正確的信息,如果您對拍品在特定方面有所疑問,請仔細閱讀其描述。如果您想知道有關貨物運輸方面的信息,請也瀏覽有關該主題的常見問題解答。如果您發現拍品信息的缺失或對您要競標的拍品有疑問,請單擊下面的按鈕與我們聯繫,我們將盡力盡快與您聯繫。基於我們平台的全球性,以及我們或賣家無法直接回答所有的問題,請注意,我們可能無法在拍賣結束之前提供答案。此外,我們的專家通常無法回答您關於運輸方面的問題,如果您對運輸有疑問,請通過 與我們聯繫。
我想取消我的購買
撤銷通知為了行使撤銷權,您必須在收到拍賣品後的14天內發出撤銷通知。為方便起見,您可以通過我們的網上市場將通知發送給賣家。為此,請填寫以下表格:撤銷表格。撤銷請求的確認在通知賣家或我們您要取消購買後,我們將評估您的請求。批准您的請求後,我們會盡快向您發送賣家的退貨地址。如果無法根據提款權取消訂單,我們將說明為什麼提款權不適用於該特定購買。的撤銷權政策的我們的撤銷權政策的目的是解釋歐盟消費者權利指令(2011/83 / EU)(“指令”)中規定的撤銷權。該政策是我們使用條款的組成部分。我們代表所有出售產品的專業Catawiki賣家向居住在歐洲經濟區(EEA)使用我們平台的買家提供此資訊。該權利賦予買家在(i)買家不專業地購買拍賣品,並且(ii)買方居住在歐洲經濟區內的某個國家/地區的情況下,取消和退還從專業賣家購買的任何購買物品(在拍賣品頁面上其姓名旁邊的“ Pro”圖標以作標示)。撤銷權為符合條件的買家(“消費者”)提供了14天的“冷靜期”,以決定他們是否要保留購買的商品。在冷靜期內,消費者可以取消購買而無需給出取消原因。但是,我們建議您給出原因。這使我們有機會嘗試解決問題或防止將來發生相同的問題。如果您符合該權利中的消費者資格,則以下條件適用於您的購買:14天冷靜期的開始日期冷靜期始於收到拍賣品後的第二天,或: 如果拍賣品分批貨運或由多個部分組成,則將從最後一批貨運的那天或最後一部分交付的那天開始。對於在固定期限內定期交付拍賣品的協議,該協議將從您收到第一件拍賣品的那天開始。您也可以在收到拍賣品之前撤銷。 您在冷靜期內的義務在冷靜期間,您需要小心處理拍賣品及其包裝。您可以以在離線商店中進行評估或相似的方式去評估拍賣品。小心地處理拍賣品是非常重要,因為賣家可以要求您對由謹慎處理引起的任何價值的降低負責。謹慎處理被定義為僅以可接受的方式確定拍賣品的性質,特徵和功能來處理拍賣品。如果賣方聲稱您的處理降低了拍賣品的價值,我們將不對此索償進行調解。 您需要直接與賣家達成解決方案。退還拍賣品拍賣品(包括隨附的所有相關配件)必須在我們批准您的請求後的14天內退還給賣家。 如果可能的話,您應該以原始狀態和包裝退回拍賣品。如果您在我們批准撤銷後的14天內未將拍賣品退還給賣家,則您的撤銷權將丟失,賣方將獲得付款。如果在14天內將拍賣品退還給賣家,並且沒有任何運輸或損壞問題,則會退還您的購買價架和運費。 如果賣家已經收到了該拍賣品的付款,則他們有義務向您償還購買價和運費。退還拍賣品的運費如果您根據提款權取消並退還了一批貨物,則您將承擔直接費用,風險和退貨運費。我們強烈建議正確,安全地包裝拍賣品,並使用已投保的運輸。這是因為,如果賣家可以證明在退運過程中拍賣品已損壞或丟失,我們有權向賣方付款。如果發生這種情況,您將需要(i)直接與賣家聯繫以安排任何(部分)退款和/或(ii)與運輸公司聯繫以要求賠償損失。免卻條款根據指令,我們平台上可能提供的以下產品和服務不適用於撤回權。該列表包含該權利排除的Catawiki上出售的最相關的產品和/或服務。您不能撤銷購買的情況:價格與金融市場的波動有關的產品或服務,而專業賣家無法控制,並且可能在撤銷權利期間內出現。這包括但不限於某些寶石和貴金屬,以及用它們製成的商品。例如,鑽石,用具決定價值的鑽石製成的珠寶,金幣和金條。根據您的規格製造的產品,非預製的產品以及為特定人員製造的產品。產品會迅速腐爛或保質期有限。有關休閒活動的合同,前提是合同中規定了休閒活動發生的特定日期或期限。與住宿有關的服務合同,前提是合同中規定了使用該住宿的特定日期或期限,並且該住宿用於非住宅目的,貨物運輸,汽車租賃服務或餐飲。密封條已損壞的密封產品,並且由於健康或衛生原因而不能退回。酒精飲料的價值由專業賣方無法控制的市場波動確定,而您在簽訂銷售合同時已同意價格,但貨物只能在30天後交付給您。密封的音頻記錄,視頻記錄或計算機軟件在交付後破損了。報紙,期刊或雜誌,但訂閱除外。
我無法登錄,我該怎麼辦?
您只能使用已激活的帳戶登錄。 若要激活您的帳戶,您需要點擊您在註冊時收到的確認電子郵件中的鏈接。 請緊記您的密碼區分大小寫。 請確保鍵盤上的CAPS LOCK已關閉。
如果賣家沒有回覆我的訊息,我該怎麼辦?
根據我們的經驗,大多數的賣家都會在48小時內回覆。 因為我們平台的賣家來自世界各地,由於時差的原因賣家可能需要一些時間來回覆您。 如果在與賣家聯繫後仍未得到回覆,請單擊下面的按鈕與我們聯繫。在您的消息中請您描述您的問題和提供任何相關信息,我們將盡力盡快與您聯繫。
如果我的拍賣品已送達並且不符合其描述 ,我該怎麼辦?
如果您的拍賣品已經交付但不符合其描述的,或者您認為該商品是假的,我們建議您聯繫賣家以商定更好的方法來解決此問題。 請在消息中附上商品圖片以支持您並描述您的問題。如果您在聯繫賣家時遇到問題,請在交貨後3天內通知我們(具體日期將通過Track&Trace記錄)。 請注意,一旦3天期限到期,您的付款將會發送給賣家,我們將無法再代表您提出索賠。在聯絡我們時,請包括:* 至少有3張清晰的拍賣品照片* 至少有2張包裝的照片(運輸標籤清晰可見)* 您接收到的拍賣品狀態的詳細描述,並著力描述與原先拍賣品描述的主要不同請注意:如果您認為該物品是假的,請也傳送以上所描述所需的照片及一份表明該物品不真實的所有證明文件的副本。