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常見問題
我已支付我的物品。為何我仍未收到該物品?
有很多原因導致您的訂單可能要花一些時間才能到達。例如,如果賣家與您居住在不同的國家,則運輸可能需要更長的時間。賣家發貨後,我們會立即向您發送一封電郵,您可以使用該電郵追蹤該貨物。您亦可以通过訂單詳情追蹤貨物。這將使您了解貨物處於運輸過程的哪個階段以及是否在特定階段被扣起。您可以在您的訂單詳情查看預計的運輸時間來了解物品預計何時抵達。如果您找不到跟踪信息,或者所需時間比預計的運輸時間更長,請與賣家聯繫。我們建議用英語聯繫他們。所有這些信息都可以在我的購買頁面上找到。如果在賣家發貨後的20天內您仍未收到您的拍品,請及时告知我們。這樣,我們可以確保在所有問題解決之前,保留您的款項。
我對某件拍賣品有一些疑問.
賣方有責任確保拍品的描述完整併具有正確的信息,如果您對拍品在特定方面有所疑問,請仔細閱讀其描述。如果您想知道有關貨物運輸方面的信息,請也瀏覽有關該主題的常見問題解答。如果您發現拍品信息的缺失或對您要競標的拍品有疑問,請單擊下面的按鈕與我們聯繫,我們將盡力盡快與您聯繫。基於我們平台的全球性,以及我們或賣家無法直接回答所有的問題,請注意,我們可能無法在拍賣結束之前提供答案。此外,我們的專家通常無法回答您關於運輸方面的問題,如果您對運輸有疑問,請通過 與我們聯繫。
如果賣家沒有回覆我的訊息,我該怎麼辦?
根據我們的經驗,大多數的賣家都會在48小時內回覆。 因為我們平台的賣家來自世界各地,由於時差的原因賣家可能需要一些時間來回覆您。 如果在與賣家聯繫後仍未得到回覆,請單擊下面的按鈕與我們聯繫。在您的消息中請您描述您的問題和提供任何相關信息,我們將盡力盡快與您聯繫。
如果我的拍賣品已送達並且不符合其描述 ,我該怎麼辦?
如果您的拍賣品已經交付但不符合其描述的,或者您認為該商品是假的,我們建議您聯繫賣家以商定更好的方法來解決此問題。 請在消息中附上商品圖片以支持您並描述您的問題。如果您在聯繫賣家時遇到問題,請在交貨後3天內通知我們(具體日期將通過Track&Trace記錄)。 請注意,一旦3天期限到期,您的付款將會發送給賣家,我們將無法再代表您提出索賠。在聯絡我們時,請包括:* 至少有3張清晰的拍賣品照片* 至少有2張包裝的照片(運輸標籤清晰可見)* 您接收到的拍賣品狀態的詳細描述,並著力描述與原先拍賣品描述的主要不同請注意:如果您認為該物品是假的,請也傳送以上所描述所需的照片及一份表明該物品不真實的所有證明文件的副本。
我的拍品已被批准在拍賣會上拍賣,但我已經沒有該物品了。我是否能撤回?
如果您遞交的拍品已經沒有了,除非拍品不在當前開拍的拍賣會上, 該拍品可以被撤回。如要撤回,請與拍賣師聯繫。
我何時及怎樣安排提貨?
如果您的拍賣品尚未被取貨,您需要聯繫買家就拍賣品達成協議。買家有義務收取拍賣品,作為賣家,您需要保留拍賣品直至買家您可以通過訂單詳細信息頁面聯繫買家。如果買家未在10天內回覆或未取貨,請聯繫我們,我們將調解解決問題。 如果第三方參與了該拍賣品的收取,買方將承擔整個過程的責任。我們建議您在特定的取貨情況下,首先從買方獲取更多信息。請不要在未能確定是買家的正式收取前把拍賣品送出。 如果買家選擇了取貨選項,但現在想要安排貨運拍賣品,你們倆可以自行達成協議。如果該拍賣品被設定為“需要取貨”,我們建議您更靈活,合作以滿足買方的需求,不要失去該銷售。
賣家 - 意見回饋政策
能夠為買家和賣家提供可靠和安全的體驗對我們非常重要。為了做到這一點,我們為買家提供了與他們的購買相關的意見回饋的可能性。 此外,我們了解賣家很重視反映了他們提供的服務的意見回饋,它們將幫助他們在我們的平台上成長為可靠的賣家。 有鑑於此,我們允許賣家對意見回饋作出反應。如果回饋不符合本政策,賣家亦可以要求Catawiki刪除或調整相關意見回饋。為確保反饋具有建設性和其公平性,我們希望買家和賣家都遵守以下回饋規則和刪除條件。 如果您有任何疑問,也可以查看我們的 FAQs。如何對已經回歸作出反應如果買家給出的回饋包含一則意見,賣方將可以作出回覆。作出的反應將公開顯示。在對回饋做出反應時,我們希望您尊重以下內容:該做的: 使用友善及禮貌的語氣請盡快與買家直接聯繫以解決任何問題。請在此了解如何聯繫買家不該做的:不要使用任何侮辱,騷擾,歧視或其他不恰當的語言。請勿在意見回饋中包含他人的任何個人資料(如姓名,地址或電話號碼)。 請勿留下任何違反我們的條款與細則的意見回饋。 請注意:您可以在買家留下意見回饋後的90天內對買家的回饋作出反應。我們強烈建議買家和賣家解決他們之間的任何問題。為了支持這一點,買家也可以在這90天內調整他們的意見回饋。 如果您已經為買家解決了問題或與他們達成了協議,您可以禮貌地要求買家調整他們的意見回饋。Catawiki會調整買家反饋/賣家的回應嗎?一般來說,Catawiki不會更改或刪除任何反饋。但是,Catawiki保留在有請求的情況下自行決定刪除,中和或調整反饋的權利。只有在情況符合本政策的情況下,我們才會這樣做。此類請求可通過我們的聯繫表格發送給我們的客戶服務團隊。 Catawiki僅在以下情況下完全刪除反饋/賣家回應:用戶正違反Catawiki的條件及細則 反饋涉及的錯誤或問題不是由客戶引起的,而是明顯地由Catawiki引起的反饋涉及不同的購買或另一個賣家的行動反饋代表索賠,應通過我們的索賠流程徹底調查。但是,買家尚未與我們和/或賣家聯繫以提出此類索賠。*→ 我們強烈建議賣家與買家聯繫,以解決買家在反饋中報告的問題。 Catawiki僅在以下情況下調整或部分刪除(賣家回應)反饋:買家的反饋或賣家的回應包含不恰當的語言或其他人個人資料→ Catawiki只會刪除相關的未被接受的措辭,其餘的反饋仍然可見。反饋涉及廣泛超出賣家的控制範圍的事件(例如海關問題,承運商的交貨時間,交貨時買方缺席,運輸公司丟失的包裹,或不可抗力)→Catawiki將中和反饋並添加公眾意見以解釋原因。→我們強烈建議賣家與運輸公司展開調查,以解決問題。反饋意見是與一項我們根據索償程序調查後被裁定不合理的索賠* → Catawiki將中和反饋並添加公眾意見以解釋原因。賣家設法解決問題,並得到買家的滿意,且無需catawiki做出決定。*→ Catawiki將中和反饋並添加公眾意見以解釋原因。 如果出現以下情況,Catawiki不會刪除或調整(賣家回應)反饋: 反饋意見涉及被視為在賣家控制範圍內的交付錯誤(例如,在付款後3個工作日後發貨,不足的包裝,不合理的運輸費用**)反饋意見與Catawiki開設的索賠有關,該索賠已根據我們的索賠程序進行調查,並且已經證明是合理的。*買家的反饋或賣家的回應是在3個多月前提出的→ 如果包含個人資料或不恰當的語言,我們仍會調整反饋。 *有關根據索償程序進行調查的反饋只會在索償解決後會被移除或調整。**賣方是允許計算運費,並包括(但不限於)額外的保險和/或(特殊)包裝要求。 我們希望能夠充分告知您。 如果您有任何疑問,請與我們聯繫。
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