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常見問題
Catawiki 與英國脫歐: 您需要知道的資訊
與英國最近離開歐盟有關的變化將影響到英國的來往商品買賣。在這裡,您將找到需要注意的一切。如果相關法律有所更改,我們將使此頁面保持最新狀態,因此請持續檢查此頁面以獲取最新資訊。常見問題撤銷權仍然適用嗎?如果您是歐洲經濟區(EEA)或英國的買家,則沒有任何改變。您仍然符合歐盟撤銷權計劃的要求。如果您是在英國的專業賣家,則不會有任何改變。居住在歐洲經濟區(EEA)和英國的買家仍然有權退出。英國和歐盟之間貨運現在,在英國和歐盟之間往來的所有貨物(包括退件)都需要清關。賣家將需要通過填寫商業發票來申報他們要發送的貨物。發票可以在相關的運輸公司網站上找到。 作為賣家,我現在需要EORI號碼嗎?自2021年1月1日起,如果您的公司在歐盟成立,並且在您提交出口報關單時從英國進口或向英國出口,則您需要一個歐盟經濟運營商註冊和識別(EORI)號碼,或者您需要服務提供商/ 海關代理人代您辦理海關申報。如果您使用物流供應商(即運輸公司)來處理海關申報,則不需要EORI號碼。EORI號碼由不同國家的相關部門提供(可在此處找到完整的聯繫人列表)。在涉及英國的交易中,我的個人數據是否仍然受到保護?是的,歐盟通用數據保護條例(GDPR)的目前設置仍然適用於英國的買賣雙方。至少在2021年5月1日之前,預計不會進行任何相關更改。如果我的總部設在英國,我是否仍可以向歐洲網上爭議解決(ODR)提出索賠?不可以,英國的買賣雙方不再有資格使用這項服務。文化遺產物品如果您要從英國出售文化遺產商品,則現在需要許可證。您可以在此處找到有關哪些商品屬於此類別的更多詳情。 將具有文化氣息的物品進口到英國沒有任何許可要求。但是,如果買家要將商品從歐盟進口到英國或歐盟以外的國家/地區,則需要遵守各個國家/地區的出口許可要求。 關於這些規則的更多資訊可以在這裡找到CITES清單上的動植物標本英國實施了《瀕危野生動植物種國際貿易公約》(CITES),並且相關規定仍然適用。買賣雙方將需要獲得英國的進出口許可證,而賣家則需要提交海關申報單。此外,《瀕危野生動植物種國際貿易公約》涵蓋的物種只能通過指定的海關關口進出歐盟。特殊貨物(例如礦物油,酒精和煙草) 在進口或出口特殊貨物時,以下新規則適用於英國。從歐盟出口到英國特殊貨物在進入歐盟時也要繳納特殊貨物消費稅,並受到嚴格控制,而且在英國境內也要進行(對北愛爾蘭有單獨的安排)。這意味著從英國運往歐盟和英國境內的特殊貨物將承擔消費稅責任。賣家將需要提交電子海關出口申報單。對撤銷了特殊貨物消費稅的物品,它們適用於一個獨立的制度。詳情  從歐盟進口到英國從歐盟出口到英國的賣家必須在到達英國的地點時完成海關申報,並使用相關的海關程序。詳情  葡萄酒對於進口及出口英國的葡萄酒,請在此處找到詳情。 增值稅和關稅英國和歐盟之間有關買賣物品的新法律非常複雜,且視情況而定。不幸的是,我們無法為您提供涵蓋所有情況的詳細建議,因此我們強烈建議您與當地的稅務顧問聯繫以獲取更多建議。另請訪問HMRC網站。 歐盟賣家及英國買家如果物品滿足以下條件: 由專業賣家在2021年1月1日之後出售從英國境外寄出(或由非英國賣家從英國境內運送)由在英國具有送貨地址的買家贏得最高出價低於135英鎊(不包括增值稅,關稅,運費和佣金)或等值的歐元或美元。(注意:對於非英國賣家在英國境內寄出的物品,最高出價沒有限制)不視為特殊貨物買家收到物品後無需支付任何額外的增值稅。然後,我們將支付給HMRC(英國稅務機關)相關的款項。對於所有其他物品,買家將負責支付任何適用的增值稅和關稅。增值稅和關稅取決於物品的類型和原產地,並且僅在其內在價值超過135英鎊時適用。在大多數情況下,運輸公司將向買家收取這筆費用,然後他們才能收到包裹。如果您是歐盟的賣家,請務必確保您的英國買家了解這些額外費用。 我們建議您在物品說明中包含有關此說明的註釋。英國賣家及歐盟買家如果物品是從英國運到歐盟,則歐盟買家將負責支付任何適用的增值稅和關稅。增值稅和關稅取決於商品的類型,原產地和價值。在大多數情況下,運輸公司將向買家收取這筆費用,然後他們才能收到包裹。如果您是英國的賣家,請務必確保您的歐盟買家了解這些額外費用。我們建議您在物品說明中包含有關此說明的註釋。
我對某件物品詳情有一些疑問.
賣方有責任確保物品的描述完整併具有正確的信息,如果您對物品在特定方面有所疑問,請仔細閱讀其描述。如果您想知道有關物品運輸方面的信息,請也瀏覽有關該主題的常見問題解答。如果您發現物品信息的缺失或對您要競標的物品有疑問,請單擊下面的按鈕與我們聯繫,我們將盡力盡快與您聯繫。基於我們平台的全球性,以及我們或賣家無法直接回答所有的問題,請注意,我們可能無法在拍賣結束之前提供答案。此外,我們的專家通常無法回答您關於物品運輸方面的問題,如果您對運輸有疑問,請通過 與我們聯繫。您越早向我們發送消息,我們越有機會及時答覆您。
如果賣家沒有回覆我的訊息,我該怎麼辦?
根據我們的經驗,大多數的賣家都會在48小時內回覆。 因為我們平台的賣家來自世界各地,由於時差的原因賣家可能需要一些時間來回覆您。 如果在與賣家聯繫後仍未得到回覆,請單擊下面的按鈕與我們聯繫。在您的消息中請您描述您的問題和提供任何相關信息,我們將盡力盡快與您聯繫。
如果我的物品已送達並且不符合其描述 ,我該怎麼辦?
如果您的物品已經交付但不符合其描述的,或者您認為它是假的,我們建議您聯繫賣家以商定更好的方法來解決此問題。 請在消息中附上商品圖片以支持您並描述您的問題。如果您在聯繫賣家時遇到問題,請在交貨後3天內通知我們(具體日期將通過Track&Trace記錄)。 請注意,一旦3天期限到期,您的付款將會發送給賣家,我們將無法再代表您提出索賠。在聯絡我們時,請包括:至少有3張清晰的物品照片至少有2張包裝的照片(運輸標籤清晰可見)您接收到的物品狀態的詳細描述,並著力描述與賣家描述的主要不同請注意:如果您認為該物品是假的,請也傳送以上所描述所需的照片及一份表明該物品不真實的所有證明文件的副本。
移除已獲核准拍賣的物品
很遺憾,您無法移除已獲核准並預定拍賣的物品。但在某些情況下,我們或能夠為您移除物品的拍賣。請務必在拍賣結束、交易合約建立之前至少5天與我們聯絡。如何取得聯絡點按下方的聯絡按鈕,向我們提供您要從拍賣中移除的物品之資訊。最好能致電聯絡。如果物品尚未獲得核准,該怎麼辦如果物品尚未獲得專家的核准,那麼您可以在物品被納入拍賣之前自行將其移除。前往您的提交清單並選取要移除的物品即可。
我何時及怎樣安排提貨?
如果您的物品尚未被取貨,您需要聯繫買家就物品達成協議。買家有義務收取物品,作為賣家,您需要保留物品直至買家您可以通過訂單詳細信息頁面聯繫買家。如果買家未在10天內回覆或未取貨,請聯繫我們,我們將調解解決問題。如果第三方參與了該物品的收取,買方將承擔整個過程的責任。我們建議您在特定的取貨情況下,首先從買方獲取更多信息。請不要在未能確定是買家的正式收取前把物品送出。如果買家選擇了取貨選項,但現在想要安排貨運物品,你們倆可以自行達成協議。如果該物品被設定為“需要取貨”,我們建議您更靈活,合作以滿足買方的需求,不要失去該銷售。
我已經為物品付款,為何仍未收到該物品?
您可以查看訂單頁面,瞭解有關訂單送達時間的最新資訊。您會看到運送狀態和預計送達日期。您還可使用訂單頁面上的追蹤代碼在貨運公司的網站上追蹤訂單。在預計送達日期之前如果是在預計送達日期範圍之前,則您的訂單仍在包裝中或正在運送中。請注意,有些訂單所需的運送時間會較長。這取決於包裹從哪裡發貨、運往哪裡,以及是否需要通過海關。在整個運送過程中,我們將透過通知或電子郵件,告知您最新消息。如果預計送達日期有變化,我們會通知您。您可透過通知、電子郵件以及訂單頁面取得有關預計送達日期的最新資訊。在預計送達日期後5天內如果已超出預計送達日期範圍,並且我們沒有收到貨運公司的任何更新資訊,我們將向您傳送電子郵件或通知。 如果訂單尚未送達,則在預計送達日期範圍之後的5天內,您無需進行任何操作。有些訂單可能需要更長的時間,我們預計很快就會送達。您還可查看貨運公司的網站,取得訂單的最新運送資訊,或聯絡貨運公司詳細瞭解。超出預計送達日期5天當您需要採取行動時,我們會向您傳送電子郵件或通知。如果訂單尚未送達,並且超出預計送達日期範圍5天,請聯絡我們以取得支援。在調查期間,我們將開啟索賠程序並暫停向賣家付款。請務必儘快取得支援。如果我們在預計送達日期範圍10天後仍未收到您的回覆,我們將假定訂單已送達並向賣家付款。向賣家傳送訊息我們建議您在整個過程中向賣家傳送訊息聯絡。賣家安排了物品的配送,因此賣家可與貨運公司聯繫以詢問訂單的情況。瞭解如果物品送達時已損壞或與描述不符時應如何處理。